Politique de Remboursement et de Retours

Chez Puurs, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter et demander un retour.

1. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

non utilisé ;
en parfait état ;
dans son emballage d’origine ;
accompagné d’une preuve d’achat ou d’un numéro de commande.

Les articles retournés abîmés, incomplets, utilisés, lavés ou sans emballage d’origine pourront être refusés.

Pour initier un retour, contactez-nous à : contact.puurs@gmail.fr
avec votre numéro de commande et le motif de votre demande.

Important : ne renvoyez jamais votre colis à l’adresse indiquée sur l’emballage d’origine. Il peut s’agir de l’adresse de notre centre logistique ou de notre fournisseur. Contactez-nous d’abord afin que nous puissions vous communiquer les instructions de retour adaptées.

2. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Une fois votre demande acceptée, vous devrez nous retourner le produit dans son état d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

3. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

les produits utilisés ou ouverts ;
les articles personnalisés ou fabriqués sur demande ;
les produits d’hygiène ou de soin descellés ;
les cartes cadeaux ;
les articles soldés ou en promotion finale, sauf défaut avéré.
4. Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les plus brefs délais à contact.puurs@gmail.fr
avec :

votre numéro de commande ;
une photo claire du produit ;
une photo de l’emballage ;
une description du problème.

Après vérification, nous pourrons vous proposer, selon le cas :

un remplacement ;
un remboursement ;
un avoir ;
ou une solution commerciale adaptée.

Aucun retour ne sera accepté sans contact préalable avec notre service client.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition du retour.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou incorrect.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. Nous ne sommes pas responsables des colis retournés perdus, endommagés ou non livrés.

7. Annulation de commande

Les commandes sont traitées rapidement afin d’assurer leur expédition dans les meilleurs délais.

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous dès que possible à contact.puurs@gmail.fr
. Si la commande n’a pas encore été traitée ou transmise à notre centre logistique, nous ferons le nécessaire pour l’annuler.

Si la commande est déjà en cours de traitement ou d’expédition, l’annulation ne sera plus possible. Vous pourrez toutefois effectuer une demande de retour après réception, conformément à notre politique de retours.

8. Délais de livraison

Nos produits peuvent être expédiés depuis différents centres logistiques selon leur disponibilité, votre adresse de livraison et la période de commande.

Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, du pays de destination, des périodes de forte activité, des contrôles douaniers ou d’événements indépendants de notre volonté.

En cas de retard inhabituel, nous vous invitons à nous contacter à contact.puurs@gmail.fr
afin que nous puissions vérifier le statut de votre commande.

Si aucune date de livraison spécifique n’est indiquée au moment de l’achat, la livraison intervient conformément aux délais légaux applicables.

9. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez vérifier auprès de votre voisinage, de votre gardien, de votre point relais ou du transporteur.

Contactez-nous ensuite à contact.puurs@gmail.fr
avec votre numéro de commande afin que nous puissions ouvrir une vérification.

Nous ne pouvons pas garantir un remboursement ou un remplacement si le transporteur confirme la livraison à l’adresse indiquée lors de la commande, sauf preuve contraire ou erreur avérée.

10. Adresse incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

Si l’adresse de livraison est incorrecte ou incomplète, nous ne pourrons pas être tenus responsables d’un retard, d’une perte ou d’un retour du colis.

Si le colis nous est retourné, une nouvelle expédition pourra être proposée, sous réserve de frais supplémentaires.

11. Échanges

Nous ne proposons pas systématiquement d’échanges directs. Pour changer d’article, de taille ou de modèle, vous devrez effectuer une demande de retour, puis passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

12. Contact

Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou une commande, contactez notre service client :

Puurs
Email : contact.puurs@gmail.fr

Numéro de commande à fournir : #[numéro de commande]